
(1)、明確客戶建立網(wǎng)站的目的
根據(jù)客戶的產(chǎn)品、銷售渠道和銷售對象等情況,明確客戶的網(wǎng)站是信息服務(wù)型、銷售型、銷售服務(wù)型或是綜合型,面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站和面向個體消費者的網(wǎng)站是完全不一樣的,即使是面向個體消費者的網(wǎng)站,也并非所有都需要銷售商品,而且并不是所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售。比如,面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點是其在企業(yè)間合作過程中的作用,而不需要象面向消費者的網(wǎng)站那樣千方百計去增加瀏覽率,另如可口可樂、柯達(dá)都沒有在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品,網(wǎng)站只是它們樹立形象,提供顧客服務(wù)的一個工具,是它們整體營銷戰(zhàn)略的一部分。
(2)、了解客戶的目標(biāo)市場
您的客戶是企業(yè)還是個體消費者,他們來自何處?他們信息化程度如何,經(jīng)常上網(wǎng)嗎?他們主要使用哪些語言?主要希望了解哪些信息?他們的購買水平如何?主要使用哪種瀏覽器?當(dāng)然,最初建網(wǎng)站時不可能了解這么細(xì)致,網(wǎng)站內(nèi)容需要隨著對消費者了解的深入而逐步調(diào)整。比如,企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術(shù)、受教育程度較高或經(jīng)常使用Internet的,則電子商務(wù)成功的可能性就很高。此外,目前Internet用戶中男多女少也是考慮因素,“Dell電腦”網(wǎng)上銷售成功的原因,首先在于其市場定位的正確。
(3)、規(guī)劃好收款與配送事宜
如果您需要做的是一個銷售型網(wǎng)站,我們會首先分析顧客購買你商品的頻率如何?您是否能接受貨到付款或在線支付(如果購買頻率高,最好能接受)?您的商品如何配送?配送的成本、時間如何考慮?
(4)、評估您能從網(wǎng)站獲取的利益
您的網(wǎng)站是單獨的業(yè)務(wù),還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一部分?你希望從哪些方面獲得利潤?你的獲利能力如何?
(5)、明確客戶的競爭優(yōu)勢
您的網(wǎng)上、網(wǎng)下競爭對手是誰?(網(wǎng)上競爭對手是通過搜索引擎查找),與他們相比,您的商品、價格、服務(wù)、品牌、配送渠道等方面有什么優(yōu)勢?競爭對手的優(yōu)勢是否能學(xué)習(xí)?根據(jù)客戶自身的競爭優(yōu)勢來為您確定正確的營銷戰(zhàn)略。
(6)、分析您的網(wǎng)站如何為客戶提供信息?
您的網(wǎng)站信息來源在哪里?信息是集中到網(wǎng)站編輯處更新、發(fā)布還是由各部門自行更新、發(fā)布?集中發(fā)布可能安全性好,便于管理,但信息更新速度可能較慢,有時還可能出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力的問題。比如,某產(chǎn)品已經(jīng)售缺,但網(wǎng)站編輯卻不知道,仍在網(wǎng)上銷售該產(chǎn)品。
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